حذف حساب بلسم / Delete Balsam Account

هذه الصفحة توضح كيف تحذف حسابك وكل بياناتك المرتبطة في تطبيق بلسم — للمرضى والأطباء والصيدليات والكادر الصحي والمختبرات. متاح من داخل التطبيق ومن هذه الصفحة.

ما الذي يُحذَف — بحسب نوع حسابك

عند طلب الحذف من داخل التطبيق يُجمَّد حسابك فوراً: تخرج من كلّ أجهزتك، ويختفي ملفّك أو منشأتك من البحث، وتُلغى المواعيد والطلبات التي لم تبدأ (وما ينتظرك من مرضى أو طلبات إن كنت مقدّم خدمة). ثمّ يُحذف حسابك نهائياً وتلقائياً بعد ٣٠ يوماً ويصلك إشعارٌ بذلك، وتُمحى بياناتك من النسخ الاحتياطية المشفّرة خلال ٣٠ يوماً بعده. وخلال المهلة تسترجع حسابك بتسجيل الدخول برقمك والضغط على استرجاع حسابي — وما أُلغي من مواعيد وطلبات لا يعود. وقبل التأكيد يعرض لك التطبيق هذه القائمة نفسَها لنوع حسابك، ويطلب منك كتابة سبب الحذف.

حساب المريض

• حسابك ورقم هاتفك وبيانات الدخول.
• ملفّك الشخصي والصحي: الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس، فصيلة الدم، الحساسيّات، الأمراض المزمنة، جهة الاتصال للطوارئ، العنوان والموقع.
• سجلّاتك الطبية: الزيارات والتشخيصات والقياسات الحيوية والمرفقات ونتائج الفحوصات.
• وصفاتك الطبية ورموزها، وأدويتك وتذكيرات الجرعات.
• حجوزاتك مع الأطباء، وطلبات الخدمة المنزلية، وطلبات المختبر.
• متابعة الحمل، وملفات أطفالك ولقاحاتهم، وعضويتك في مجموعة العائلة.
• محادثاتك وشكاواك وتقييماتك وإشعاراتك. ورسائلك في المحادثات يحلّ مكانها «رسالة من حساب محذوف».
• رصيد محفظتك ونقاطك (مكافآتٌ لا تُصرف نقداً)، واشتراكك ورموز الإحالة.

حساب الطبيب

• حسابك ورقم هاتفك وبيانات الدخول.
• ملفّك المهني: الاسم والتخصّص والسيرة والصورة والعيادة وأوقات الدوام والرسوم.
• جدول مواعيدك وأيام الإغلاق، وسجلّ حجوزات مرضاك معك.
• مواعيدك القادمة تُلغى، ويصل إشعارٌ بالإلغاء إلى كلّ مريضٍ له موعد.
• اشتراكك، وأجهزة السكرتارية وشاشات الانتظار المقترنة بحسابك.
• أدواتك، وروابطك مع الصيدليات والمختبرات، وتقييمات المرضى لك، ومحادثاتك معهم.

ويبقى في ملفّات مرضاك — دون اسمك — ما كتبته من سجلّاتٍ طبية وتشخيصاتٍ ووصفاتٍ ونتائج فحوصات، لأنها جزءٌ من رعايتهم الصحية.

حساب الصيدلية

• المالك: تختفي الصيدلية فوراً من البحث والخريطة ولا تصلها وصفاتٌ أو طلباتٌ جديدة؛ وبعد ٣٠ يوماً يُحذف حساب دخولك، وتُغلق الصيدلية نهائياً، ويتوقّف دخول موظّفيك، ويُمحى اسمك بصفتك المالك ورقمُ هاتف الصيدلية.
• الموظّف: يُحذف حساب دخولك ورقم هاتفك ويتوقّف دخولك إلى الصيدلية. ويبقى اسمك على الفواتير وسجلّات الصرف التي أجريتها لأنها سجلّاتٌ قانونية.

حساب الكادر الصحي

• حسابك ورقم هاتفك وبيانات الدخول، وملفّك: الاسم والمهنة والمهارات والصورة والمحافظة.
• وثائقك: صور الهوية والشهادات والتراخيص.
• موقعك المحفوظ، وسجلّ المناوبات والإنجازات والنقاط والعمولات.
• اشتراكك ورسائلك وشكاواك وتقييمات المرضى لك.
• الطلبات الجارية المُسندة إليك تعود إلى الانتظار ليتسلّمها كادرٌ آخر، والطلبات التي أنجزتها تبقى في سجلّ المرضى دون ربطها بحسابك.

حساب المختبر

• المالك: يختفي المختبر فوراً من البحث ولا تصله طلباتٌ جديدة، وتُلغى طلباته المفتوحة ويُخطَر أصحابها؛ وبعد ٣٠ يوماً يُحذف حساب دخولك، ويُغلق المختبر نهائياً، ويتوقّف دخول موظّفيك والساحبين، ويُمحى اسمك بصفتك المالك وأرقامُ هاتف المختبر.
• الموظّف أو الساحب: يُحذف حساب دخولك ورقم هاتفك ويتوقّف دخولك، ومهامّ السحب المُسندة إليك ولم تُسحب بعد تعود إلى المختبر ليُسندها لساحبٍ آخر. ويبقى اسمك على الطلبات والنتائج والسحوبات التي أجريتها لأنها من سجلّات المختبر.
• ونتائج الفحوصات التي أصدرها المختبر تبقى في ملفّات المرضى، لأنها جزءٌ من رعايتهم الصحية.

في كلّ الحسابات

• تُحذف رموز الإشعارات وجلسات الدخول، فتخرج من التطبيق على كلّ أجهزتك.
• تُمحى بياناتك الشخصية والصحية من سجلّات الأمان والتدقيق، ويبقى فيها فقط أنّ عمليةً جرت ومتى.
• سبب الحذف الذي تكتبه يُحفظ دون اسمك أو رقمك، لتحسين الخدمة فقط.

ما الذي يُحتفَظ به (لأسباب قانونية / محاسبية)

الحذف من داخل التطبيق

1. الخطوة ١: افتح بلسم وسجّل دخولك.
2. الخطوة ٢: اذهب إلى حسابي (المريض)، أو الملف الشخصي / المزيد (الطبيب والصيدلية والكادر والمختبر).
3. الخطوة ٣: اضغط حذف الحساب: تظهر قائمةٌ بما سيُحذف وما يبقى لنوع حسابك. اكتب سبب الحذف، وأكّد أنك قرأتها.
4. الخطوة ٤: أكّد بالرمز الذي يصل إلى رقم هاتفك المسجَّل — فيُجمَّد الحساب فوراً، ويُحذف نهائياً بعد ٣٠ يوماً.

يُسجَّل خروجك من كلّ أجهزتك، ويعرض لك التطبيق يومَ الحذف النهائيّ. بعد ٣٠ يوماً يُحذف حسابك تلقائياً ويصلك إشعارٌ بذلك، وتُمحى بياناتك من النسخ الاحتياطية المشفّرة خلال ٣٠ يوماً بعده. ولاسترجاعه قبل ذلك: سجّل الدخول برقمك واضغط استرجاع حسابي.

الحذف عبر هذه الصفحة (بدون تطبيق)

إذا فقدت وصولك للتطبيق، يمكنك إرسال طلب الحذف عبر بريد إلكتروني. استخدم النموذج التالي أو راسلنا مباشرة:

وقت الاستجابة

نلتزم بالرد خلال ٧ أيام عمل، وبإكمال الحذف خلال ٣٠ يوم كحد أقصى. ستصلك رسالة تأكيد عند اكتمال الحذف.

التواصل

• البريد: support@balsam.online
• الخصوصية: support@balsam.online

Delete Balsam Account (English Summary)

This page explains how to permanently delete your Balsam account and associated data — required by Apple App Store guideline 5.1.1(iii) and Google Play's Account Deletion Policy.

What gets deleted — by account type

When you ask to delete inside the app, your account is frozen right away: you are signed out on all devices, your profile or business disappears from search, and appointments and requests that have not started are cancelled (including patients or requests waiting on you as a provider). Your account is then permanently and automatically deleted after 30 days and you are notified; your data is erased from encrypted backups within 30 days after that. During those 30 days you can restore your account by signing in with your number and tapping Restore my account — cancelled appointments and requests do not come back. Before you confirm, the app shows you this same list for your account type and asks you to write the reason for deleting.

Patient account

• Your account, phone number and sign-in details.
• Your personal and health profile: name, date of birth, gender, blood type, allergies, chronic conditions, emergency contact, address and location.
• Your medical records: visits, diagnoses, vital signs, attachments and test results.
• Your prescriptions and their codes, your medicines and dose reminders.
• Your doctor bookings, home-service requests and lab requests.
• Pregnancy tracking, your children’s files and vaccinations, and your family-group membership.
• Your conversations, complaints, ratings and notifications; your messages in conversations are replaced with “message from a deleted account”.
• Your wallet credit and points (rewards that cannot be cashed out), your subscription and referral codes.

Doctor account

• Your account, phone number and sign-in details.
• Your professional profile: name, specialty, bio, photo, clinic, working hours and fees.
• Your schedule and days off, and your patients’ booking history with you.
• Your upcoming appointments are cancelled, and every patient with an appointment is notified.
• Your subscription, and the secretary devices and waiting-room screens paired with your account.
• Your tools, your links with pharmacies and labs, patients’ ratings of you and your conversations with them.

The medical records, diagnoses, prescriptions and test results you wrote stay in your patients’ files — without your name — because they are part of their care.

Pharmacy account

• Owner: the pharmacy disappears from search and the map right away and receives no new prescriptions or requests; after 30 days your sign-in account is deleted, the pharmacy closes for good, your staff lose access, and your name as the owner and the pharmacy’s phone number are erased.
• Staff member: your sign-in account and phone number are deleted and your access ends; pickups assigned to you that are not collected yet go back to the lab to assign to another collector. Your name stays on the invoices and dispensing records you made, because they are legal records.

Healthcare staff account

• Your account, phone number and sign-in details, and your profile: name, profession, skills, photo and governorate.
• Your documents: ID images, certificates and licences.
• Your saved location, and your shifts, achievements, points and commissions history.
• Your subscription, messages, complaints and patients’ ratings of you.
• Ongoing requests assigned to you go back to the queue for other staff; requests you completed stay in patients’ records, no longer linked to your account.

Laboratory account

• Owner: the lab disappears from search right away and receives no new requests, and its open requests are cancelled and their patients notified; after 30 days your sign-in account is deleted, the lab closes for good, your staff and collectors lose access, and your name as the owner and the lab’s phone numbers are erased.
• Staff member or collector: your sign-in account and phone number are deleted and your access ends. Your name stays on the requests, results and collections you handled, as part of the lab’s records.
• Test results the lab issued stay in patients’ files, because they are part of their care.

For every account

• Notification tokens and sign-in sessions are deleted, so you are signed out on all your devices.
• Your personal and health data is erased from security and audit logs; only the fact that an action happened, and when, remains.
• The deletion reason you write is stored without your name or number, only to improve the service.

What is retained (legal / accounting)

• Controlled substance log: for the period the law requires. It is a legal register kept by the licensed pharmacy, not part of your account: if a controlled medicine was dispensed to you, what was recorded (your name, ID number, phone number, the medicine and quantity) is kept for the period the law requires and is not deleted with your account.
• Pharmacy and lab invoices, credit entries, day closings, refunds and dispensing records: for the period required by accounting and professional law; locked and inaccessible once the business closes.
• Your customer record at a pharmacy or lab you dealt with directly: kept by that provider as part of its accounting records.
• What a doctor wrote or a lab issued in a patient’s file: stays in the patient’s file, as part of the patient’s own care.
• Aggregated, anonymized analytics: no PII; cannot be re-linked to you.
• Encrypted backups: auto-purged after up to 14 days on the server and 30 days off-server.

Delete from inside the app

1. Open Balsam and sign in.
2. Open My account (patients), or Profile / More (doctors, pharmacies, staff and labs).
3. Tap Delete account: a list of what will be deleted and what is kept for your account type appears. Write the reason for deleting and confirm you have read it.
4. Confirm with the one-time code sent to your registered phone — the account is frozen right away and permanently deleted after 30 days.

You are signed out on all devices and the app shows you the date of the permanent deletion. After 30 days your account is deleted automatically and you are notified; your data is erased from encrypted backups within 30 days after that. To restore it before then, sign in with your number and tap Restore my account.

Delete via this page

If you cannot access the app, email support@balsam.online with the subject "Account Deletion Request", and include the phone number registered to your account — that number is how accounts are identified, so we cannot match a request without it. Add any other identifying details (pharmacy name, lab name) if you have them.

Response SLA

We acknowledge requests within 7 business days and complete deletion within 30 days maximum. You will receive a confirmation email when deletion is complete.

Contact

• Support: support@balsam.online
• Privacy: support@balsam.online